Politique en matière de remboursements et de retours

Chez Saccorde, chaque pièce est façonnée avec passion, à la main, dans notre atelier amiénois. Nous accordons une grande importance à la qualité de nos créations en corde. Si, toutefois, vous n’étiez pas pleinement satisfait de votre achat, voici notre politique de retours et de remboursements.

droit de rétractation

  • Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la législation en vigueur (article L. 221-18 du Code de la consommation).
  • Pour suivre votre colis, nous utilisons les services de Mondial Relay ou La Poste, ce qui nous permet de vous fournir une preuve de livraison.
  • Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, c’est-à-dire sans fissures, taches, déchirures ou signes d’utilisation.
  • À réception, nous vérifierons personnellement l’état des produits retournés.

Exclusion  :

Les produits personnalisés ou fabriqués sur commande ne sont ni repris ni échangés.

  • Les frais de retour sont à notre charge uniquement en cas de produit défectueux ou d’erreur de livraison de notre part.
  • Dans tous les autres cas (rétractation, erreur de commande de votre part, etc.), les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons d’utiliser un service de suivi pour garantir la bonne réception de votre colis.
  • Nous nous engageons à vous rembourser dans les 14 jours suivant la réception de votre retour, en respectant les délais de traitement de Stripe ou PayPal.
  • Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande initiale.
  • Dans le cas d’une commande ayant bénéficié d’un code promotionnel, si un retour est accepté conformément à notre politique (hors produits personnalisés ou fabriqués sur commande), le montant remboursé sera celui que vous avez effectivement payé, après application de la réduction liée au code promotionnel. La valeur du code promotionnel ne sera pas remboursée ni réappliquée à une nouvelle commande.
  • En tant qu’artisan français, nous sommes tenus de respecter les garanties légales de conformité (articles L. 217-4 et suivants du Code de la consommation) et des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
  • Ces garanties s’appliquent en cas de défaut de conformité ou de vice caché du produit, et vous permettent de demander la réparation, le remplacement ou le remboursement du produit
  • En cas de litige, nous privilégions toujours une solution amiable. Vous pouvez nous contacter directement par le formulaire en bas de cette page;
  • Si nous ne parvenons pas à trouver une solution, vous pouvez recourir à une procédure de médiation auprès d’un médiateur agréé.
  • Conformément à la réglementation européenne, vous pouvez également utiliser la plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL)

  • Aspect artisanal : Chaque création étant unique, de légères variations peuvent exister. N’hésitez pas à nous contacter avant de commander si vous avez des questions.

  • Délais : Les délais de fabrication et de livraison sont indiqués sur chaque fiche produit. Pour les commandes personnalisées, nous vous communiquerons un délai précis. Nous nous efforçons de respecter ces délais, mais des imprévus peuvent survenir. Nous vous tiendrons informés en cas de retard.

  • Emballage : Vos créations seront emballées avec soin pour garantir leur protection pendant le transport. Un guide d’entretien sera inclus dans votre colis.

  • Communication : Notre formulaire de contact est à votre disposition sur la page « contact ». Nous répondons à toutes les demandes dans les plus brefs délais.

  • Solutions alternatives : En cas de retour, nous pouvons vous proposer un échange ou un avoir, en plus du remboursement. Nous sommes à votre écoute pour vous conseiller et vous aider à choisir les produits qui correspondent à vos besoins.

 

Pour toute demande de retour de Produit, veuillez contacter notre Service Client en utilisant le formulaire ci-dessous. Veuillez noter que les conditions de retour sont détaillées ci-dessus.

Une fois ce formulaire rempli et envoyé, notre Service Client vous contactera dans les plus brefs délais pour vous indiquer la procédure de retour à suivre, en accord avec notre Politique en matière de remboursements et de retours.